Os canais de comunicação privados como o WhatsApp ou o Telegram são ferramentas estratégicas que devem ser integradas nos planos de comunicação externa e interna. Graças a eles, não só é possível estabelecer uma interação mais direta, personalizada, próxima e eficaz com os diferentes públicos, como também melhorar a sua perceção da marca ou da empresa.
WhatsApp e Telegram: canais de comunicação ao alcance de todos
Até há bem pouco tempo, as empresas dependiam de canais de comunicação unidireccionais como o correio, o fax, o correio eletrónico ou o telefone para comunicar externamente com jornalistas, clientes ou empregados.
O aparecimento de plataformas como o WhatsApp e o Telegram alterou substancialmente a forma como comunicamos. Estes canais permitem uma comunicação horizontalonde os clientes se sentem ouvidos e atendidos de forma personalizada.
Para uma agência, a integração destes canais nos planos de comunicação interna e externa permite-lhe oferecer aos seus clientes ou colaboradores um atenção imediato e próximo. Além disso, com a recolha de dados, temos a oportunidade de adaptar as estratégias de comunicação de acordo com as necessidades e o comportamento dos utilizadores com quem estamos a interagir.
Relações mais estreitas e personalizadas com as partes interessadas
Para além da rapidez de resposta, estes canais de comunicação trazem um valor acrescentado: a possibilidade de personalizar a mensagem e criar uma ligação emocional com o destinatário. Os utilizadores que procuram informação ou apoio recebem respostas numa questão de segundos, o que melhora significativamente a experiência do cliente e reforça a fidelidade à marca. As estratégias de comunicação interna que tiram partido destes canais facilitam uma interação mais natural e próxima com os colaboradores, mostrando assim uma imagem mais acessível e humana da empresa.
O desafio de uma comunicação ética e eficaz
Tirar partido do crescimento dos canais de comunicação privados das empresas implica também desafios significativos. As empresas devem encontrar um equilíbrio entre a rapidez de resposta e a qualidade do serviço. Devem também gerir de forma responsável os dados pessoais e a privacidade dos seus utilizadores para garantir um serviço ético e profissional.
Em conclusão, o surgimento de plataformas de mensagens como o WhatsApp e o Telegram oferece uma oportunidade para qualquer agência de comunicação que deseje otimizar a comunicação com os seus clientes ou com os seus diferentes públicos-alvo, ajudando-os a implementá-la. Ao reforçar a proximidade com as audiências, estabelece-se uma ligação que melhora a sua experiência e aumenta a fidelidade num mercado cada vez mais competitivo.