Los canales privados de comunicación como WhatsApp o Telegram son herramientas estratégicas que deben integrarse como parte de los planes de comunicación externos e internos. Gracias a ellas, no solo se consigue establecer una interacción más directa, personalizada, cercana y efectiva con las diferentes audiencias, también mejoran la percepción que éstas tienen de la marca o empresa.
WhatsApp y Telegram: canales de comunicación al alcance de todos
Hasta hace no tanto tiempo, las empresas dependían de canales de comunicación unidireccionales, como el correo, el fax, el electrónico o el teléfono para comunicarse de forma externa con periodistas, clientes o empleados.
La aparición de plataformas como WhatsApp y Telegram ha modificado de forma sustancial la forma de comunicación. Estos canales permiten que haya una comunicación horizontal, donde los clientes se sienten escuchados y atendidos de manera personalizada.
Para una agencia, la integración de estos canales en los planes de comunicación tanto internos como externos les permite proporcionar a sus clientes o empleados una atención inmediata y cercana. Además, con la recopilación de datos, tenemos la oportunidad de adaptar las estrategias de comunicación según las necesidades y el comportamiento de los usuarios con los que se está interactuando.
Relaciones más estrechas y personalizadas con los stakeholders
Además de por la rapidez de respuesta, estos canales de comunicación aportan un valor añadido: la capacidad de personalizar el mensaje y crear una conexión emocional con el receptor. Los usuarios que buscan información o apoyo reciben respuestas en cuestión de segundos, lo que mejora significativamente la experiencia del cliente y fortalece la fidelidad hacia la marca. Las estrategias de comunicación interna que aprovechan estos canales facilitan una interacción más natural y cercana con los empleados, mostrando así una imagen más accesible y humana de la compañía.
El reto de una comunicación ética y eficiente
Aprovechar el auge de los canales privados de comunicación empresarial también implica retos importantes. Las empresas deben encontrar el equilibrio entre la rapidez de respuesta y la calidad en la atención que se les proporciona. Además, deben saber gestionar con responsabilidad los datos personales y la privacidad de sus usuarios para asegurar un servicio ético y profesional.
En conclusión, el auge de plataformas de mensajería como WhatsApp y Telegram ofrece una oportunidad para cualquier agencia de comunicación que desee optimizar la comunicación con sus clientes o la de estos con sus distintos públicos objetivos, ayudándoles a implementarla. Fortaleciendo la cercanía con las audiencias, se establece una conexión que mejora su experiencia y aumenta la fidelización en un mercado cada vez más competitivo.