CANALES DE COMUNICACIÓN PRIVADOS COMO HERRAMIENTA ESTRATÉGICA CLAVE

WhatsApp Image 2024 10 25 at 14.03.56 2ab03b1e
WhatsApp Image 2024 10 25 at 14.03.56 2ab03b1e

Los canales privados de comunicación como  WhatsApp o Telegram son  herramientas estratégicas que deben integrarse como parte de los planes de comunicación externos e internos. Gracias a ellas, no solo se consigue establecer una interacción más directa, personalizada, cercana y efectiva con las diferentes audiencias, también mejoran la percepción que éstas tienen de la marca o empresa.  

WhatsApp y Telegram: canales de comunicación al alcance de todos

Hasta hace no tanto tiempo, las empresas dependían de canales de comunicación unidireccionales, como el correo, el fax, el electrónico o el teléfono para comunicarse de forma externa con periodistas, clientes o empleados. 

La aparición de plataformas como WhatsApp y Telegram ha modificado de forma sustancial la forma de comunicación. Estos canales permiten que haya una comunicación horizontal, donde los clientes se sienten escuchados y atendidos de manera personalizada.

Para una agencia, la integración de estos canales en los planes de comunicación tanto internos como externos les permite proporcionar a sus clientes o empleados una atención inmediata y cercana. Además, con la recopilación de datos, tenemos la oportunidad de adaptar las estrategias de comunicación según las necesidades y el comportamiento de los usuarios con los que se está interactuando.

Relaciones más estrechas y personalizadas con los stakeholders

Además de por la rapidez de respuesta, estos canales de comunicación aportan un valor añadido: la capacidad de personalizar el mensaje y crear una conexión emocional con el receptor. Los usuarios que buscan información o apoyo reciben respuestas en cuestión de segundos, lo que mejora significativamente la experiencia del cliente y fortalece la fidelidad hacia la marca. Las estrategias de comunicación interna que aprovechan estos canales facilitan una interacción más natural y cercana con los empleados, mostrando así una imagen más accesible y humana de la compañía. 

El reto de una comunicación ética y eficiente

Aprovechar el auge de los canales privados de comunicación empresarial también implica retos importantes. Las empresas deben encontrar el equilibrio entre la rapidez de respuesta y la calidad en la atención que se les proporciona. Además, deben saber gestionar con responsabilidad los datos personales y la privacidad de sus usuarios para asegurar un servicio ético y profesional.

En conclusión, el auge de plataformas de mensajería como WhatsApp y Telegram ofrece una oportunidad para cualquier agencia de comunicación que desee optimizar la comunicación con sus clientes o la de estos con sus distintos públicos objetivos, ayudándoles a implementarla. Fortaleciendo la cercanía con las audiencias, se establece una conexión que mejora su experiencia y aumenta la fidelización en un mercado cada vez más competitivo.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

es_ESEspañol
Scroll al inicio