ESTRATÉGIAS WOM: O PODER DO BOCA-A-BOCA NA ERA DIGITAL

Aqueles que fazem parte deste sector sabem que um dos objectivos mais procurados pelos nossos clientes é encontrar novas fórmulas que lhes permitam estabelecer uma ligação com o seu público de uma forma direta, clara e memorável.

É aqui que entra em ação a estratégia WOM (Word of Mouth), uma ferramenta de comunicação que aproveita a influência das recomendações P2P para criar confiança e fidelidade à marca.

Comecemos por esclarecer o que é uma estratégia WOM.

A estratégia WOM baseia-se no incentivo à conversação orgânica entre consumidores. Ao contrário da publicidade tradicional, que é unidirecional, o WOM baseia-se na experiência pessoal e na sua capacidade de influenciar os outros, tanto para o bem como para o mal. 

É importante ter em conta que esta estratégia pode ser desenvolvida em ambientes físicos e digitais, como as redes sociais, fóruns ou plataformas comerciais. Deve ser dada especial atenção a estas últimas porque são, hoje em dia, os canais onde os utilizadores têm maior probabilidade de criar as suas próprias críticas e gerar um grande impacto em qualquer produto ou marca. 

Como é implementada uma estratégia WOM?

Uma estratégia de comunicação social eficaz exige criatividade e um conhecimento profundo do comportamento do público-alvo. Algumas das chaves para uma implementação bem sucedida incluem:

• Proporcionar uma experiência memorável: A primeira coisa a fazer é certificar-se de que o produto ou serviço excede as expectativas do público. As pessoas só recomendam aquilo que realmente as entusiasma.
• Identificar os defensores da marca: Identificar clientes fiéis e/ou diferentes líderes de opinião numa comunidade pode ajudar a amplificar a mensagem.
• Criar conteúdo partilhável: pode ser uma campanha viral ou uma história inspiradora ou engraçada, mas o conteúdo deve ser emocional e fácil de espalhar.
• Incentivar a participação: os concursos ou promoções podem incentivar os utilizadores a falar sobre a sua experiência.
• Monitorizar e medir: é essencial acompanhar as menções, as interações e o sentimento gerado para poder ajustar a estratégia em tempo real.

Se acha que a sua empresa precisa de uma estratégia WOM, ter uma agência de comunicação especializada pode fazer toda a diferença. Para além da criatividade, as agências têm experiência na análise de audiências, na conceção de narrativas memoráveis e na gestão de campanhas com embaixadores da marca. Ajudam também a integrar o WOM numa estratégia de comunicação global, alinhada com os objectivos do negócio e a identidade da marca.

Na InfluenceSuite, transformamos as histórias dos nossos clientes em conversas que inspiram. 

Porque num mundo hiperconectado, o que os outros dizem sobre a sua marca pode ter mais impacto do que qualquer mensagem que comunique por si só. Se estiver interessado, não hesite em contactar-nos.