ESTRATEGIAS WOM: EL PODER DEL BOCA A BOCA EN LA ERA DIGITAL

Los que formamos parte de este sector sabemos que uno de los objetivos más buscados por nuestros clientes es encontrar nuevas fórmulas que les permitan conectar con sus audiencias de forma directa, clara y capaz de perdurar en el recuerdo.

Es aquí donde entra en juego la estrategia WOM (Word of Mouth o boca a boca), una herramienta de comunicación que aprovecha la influencia de las recomendaciones P2P para generar confianza y fidelidad hacia una marca.

Dejemos antes claro qué es una estrategia WOM

La estrategia WOM se basa en incentivar la conversación orgánica entre consumidores. A diferencia de la publicidad tradicional, que es unidireccional, el WOM se apoya en la experiencia personal y en su capacidad para influir en los demás tanto para bien como para mal. 

Es importante tener en cuenta que esta estrategia puede desarrollarse en entornos físicos y digitales, como las redes sociales, foros o plataformas comerciales. Atención especial a estas últimas porque son, hoy en día, los canales donde  los usuarios son más propensos a crear sus propias reseñas y generar un gran alcance de impacto sobre cualquier producto o marca. 

¿Cómo se implementa una estrategia WOM?

Una estrategia WOM eficaz requiere creatividad y una comprensión profunda del comportamiento del público objetivo. Algunas claves para implementarla con éxito incluyen:

• Ofrecer una experiencia memorable: lo primero es asegurarse de que el producto o servicio supere las expectativas del público. Las personas solo recomiendan lo que realmente les entusiasma.
• Identificar a los promotores de marca: detectar a clientes fieles y/o distintos líderes de opinión dentro de una comunidad puede ayudar a amplificar el mensaje.
• Crear contenido compartible: puede ser una campaña viral o una historia inspiradora o divertida, pero el contenido debe ser emocional y fácil de difundir.
• Incentivar la participación: los concursos o promociones pueden animar a los usuarios a hablar de su experiencia.
• Monitorizar y medir: es fundamental hacer un seguimiento de las menciones, interacciones y sentimiento generado para poder ajustar la estrategia en tiempo real.

Si crees que tu empresa necesita una estrategia WOM, contar con una agencia de comunicación especializada puede marcar la diferencia. Las agencias aportan, además de creatividad, experiencia en análisis de públicos, diseño de narrativas memorables y gestión de campañas con embajadores de marca. Además, ayudan a integrar el WOM dentro de una estrategia de comunicación global, alineada con los objetivos de negocio y la identidad de la marca.

En InfluenceSuite, transformamos las historias de nuestros clientes en conversaciones que inspiran. 

Porque en un mundo hiperconectado, lo que otros dicen sobre tu marca puede tener más impacto que cualquier mensaje que comuniques por ti mismo. Si te interesa, no dudes en contactarnos.