A forma como as câmaras municipais comunicam com os cidadãos mudou muito nos últimos anos. Os residentes não só esperam receber informações pontuais sobre obras, eventos ou novos serviços, como também procuram uma comunicação próxima, transparente e constante. Por isso, dispor de uma estratégia de comunicação municipal é muito importante para reforçar a relação entre a administração e os cidadãos.
O que é, exatamente, uma estratégia de comunicação municipal?
Uma estratégia de comunicação municipal é um plano que define a forma como uma autarquia comunica a sua atividade, os seus projetos e as suas decisões aos cidadãos. O seu objetivo é garantir que toda a informação seja transmitida de forma clara e adaptada aos diferentes públicos e canais.
Não se trata apenas de gerir as redes sociais ou de enviar comunicados de imprensa sempre que há uma novidade. Uma boa estratégia deve planear a comunicação a médio e longo prazo, definir quais as mensagens que se pretendem transmitir, a quem se destinam e qual a melhor forma de o fazer.
Que passos devem ser seguidos?
O primeiro passo é analisar a situação atual do município: como se comunica, que canais utiliza e que aspetos podem ser melhorados. A partir desse diagnóstico, definem-se objetivos, como aumentar a transparência, aproximar a instituição dos residentes ou dar maior visibilidade aos projetos municipais.
Segue-se, então, a fase de planeamento. É elaborado um calendário de ações e conteúdos que inclui as relações com os meios de comunicação social, a gestão das redes sociais, a atualização do site e as campanhas informativas sobre serviços públicos, cultura, ambiente ou participação cidadã, entre outros.
Tão importante quanto comunicar é avaliar os resultados. Analisar o alcance das publicações, o impacto nos meios de comunicação ou a reação dos cidadãos permite adaptar a estratégia e melhorá-la.
Como é que uma agência de comunicação pode ajudar?
Embora muitas câmaras municipais disponham de pessoal especializado em comunicação, nem sempre têm o tempo ou os recursos necessários para desenvolver um plano estratégico. Por isso, uma agência especializada contribui com uma visão externa e experiência na gestão deste tipo de comunicação.
Para além de elaborar a estratégia, uma agência pode encarregar-se de criar conteúdos, gerir as relações com os meios de comunicação social, planear campanhas e conteúdos nas redes sociais ou prestar aconselhamento em situações de crise.
Contar com profissionais especializados permite também adaptar a mensagem a cada canal e garantir que toda a comunicação mantenha uma linha coerente e alinhada com os objetivos.
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