COMUNICAÇÃO, LÍNGUA E FALA: TRÊS CONCEITOS FUNDAMENTAIS PARA UMA ESTRATÉGIA EFICAZ

Os termos «comunicação», «linguagem» e «fala» estão intimamente relacionados. No entanto, cada um desempenha um papel diferente no âmbito da comunicação empresarial e compreender as suas particularidades pode fazer a diferença na hora de conceber uma estratégia eficaz. 

Quais são as diferenças entre comunicação, linguagem e fala?

Embora os três conceitos estejam relacionados, não têm o mesmo significado:

• Comunicação: é o processo através do qual uma empresa transmite uma mensagem aos seus diferentes públicos. Inclui tanto a comunicação interna como a externa, as relações com os meios de comunicação social, a gestão da reputação e a comunicação em situações de crise.
• Língua: é o sistema de sinais e recursos que permite construir essas mensagens. Na comunicação corporativa, a língua deve adaptar-se ao tom da marca e ao perfil de cada público.
• A comunicação oral: é a forma concreta como essa linguagem é posta em prática. Reflete-se, por exemplo, numa entrevista com um porta-voz, numa apresentação, numa palestra ou numa reunião com clientes.

A importância destes conceitos na comunicação corporativa

Numa estratégia de comunicação, além de se ter uma mensagem clara, é necessário escolher a linguagem adequada e transmiti-la de forma natural e coerente.

Por exemplo, uma mesma empresa pode utilizar uma linguagem técnica num relatório destinado a investidores, uma linguagem mais acessível nas redes sociais e outra mais divulgativa num comunicado de imprensa dirigido a jornalistas. O objetivo será sempre o mesmo: estabelecer uma ligação com cada público, utilizando o tom mais adequado.

O papel das agências de comunicação

As agências de comunicação ajudam as empresas a definir a forma como pretendem expressar-se e a manter essa coerência em todos os seus canais. O seu trabalho vai muito além da redação de comunicados de imprensa ou da obtenção de cobertura mediática.

Entre as suas principais funções, destacam-se:

• Definir o tom e a personalidade da marca.
• Elaborar mensagens-chave para cada tipo de público.
• Gerir as relações com jornalistas e meios de comunicação social.
• Preparar os porta-vozes para entrevistas e eventos.
• Conceber estratégias de comunicação em situações de crise.
• Criar conteúdos que reforcem a reputação e a visibilidade da empresa.

Por que é importante ter em conta estes três conceitos?

A relação entre comunicação, linguagem e discurso influencia diretamente a imagem que uma organização transmite. Uma mensagem sólida perde eficácia se utilizar uma linguagem que não estabeleça uma ligação com o público ou se o porta-voz não conseguir transmiti-la com credibilidade.

Pelo contrário, quando estes três elementos funcionam de forma coordenada, as empresas conseguem:

• Criar confiança junto dos seus diferentes públicos.
• Reforçar a sua identidade e posicionamento.
• Melhorar a sua reputação empresarial.
• Transmitir mensagens mais coerentes e marcantes. 

A informação circula a grande velocidade e a concorrência para captar a atenção é cada vez maior, pelo que cuidar destes aspetos tornou-se uma importante vantagem competitiva. As organizações que comunicam com clareza e transparência aumentam a sua visibilidade e, além disso, constroem relações mais autênticas com os clientes, colaboradores, jornalistas e os restantes grupos de interesse.