CAMPANHAS DE DESINFORMAÇÃO: COMO AFECTAM AS EMPRESAS E O QUE UMA AGÊNCIA PODE FAZER

As campanhas de desinformação já não são um problema exclusivo da política ou dos conflitos internacionais, mas uma ameaça real também para as empresas. Num ambiente em que a informação (e a desinformação) se espalha em segundos, qualquer marca pode ser afetada por rumores, notícias falsas ou manipulações maliciosas para prejudicar a sua reputação.

Mas o que é exatamente uma campanha de desinformação?

Trata-se de uma estratégia organizada para difundir informações falsas ou enganosas com o objetivo de confundir o público, influenciar as percepções ou prejudicar a imagem de uma pessoa, organização ou empresa. Estas campanhas podem ser difundidas através das redes sociais, dos meios de comunicação digitais, de fóruns ou mesmo dos meios de comunicação tradicionais, e recorrem frequentemente a bots, contas falsas ou influenciadores com interesses ocultos.

Os motivos por detrás de uma campanha de desinformação empresarial são diversos: desacreditar um concorrente, abrandar a expansão, prejudicar a confiança dos consumidores ou mesmo influenciar decisões de investimento. Em alguns casos, trata-se de ataques orquestrados por terceiros com interesses económicos ou ideológicos e, noutros, de erros ou mal-entendidos que se transformam numa crise de reputação.

Neste contexto, o papel das agências de comunicação torna-se crucial, uma vez que as empresas nem sempre dispõem dos recursos ou dos conhecimentos necessários para detetar, gerir e combater essas ameaças.

Uma agência especializada pode prestar assistência nas diferentes fases:

• Prevençãoatravés de uma estratégia de comunicação clara e coerente, baseada na transparência e na criação de confiança junto do público.
• Controloutilizando ferramentas de escuta ativa e de análise dos meios de comunicação social, as agências podem detetar alertas e analisar a origem e a propagação de uma potencial campanha de desinformação.
• Gestão de crisesAo conceber mensagens estratégicas, escolher os canais certos e ativar porta-vozes bem preparados, a agência pode ajudar a conter os danos e a recuperar a narrativa.
• Reputação a longo prazoApós uma crise, é essencial reconstruir a imagem da empresa e reforçar a credibilidade, o que só pode ser conseguido através de acções a longo prazo e de uma comunicação transparente.

Em suma, as campanhas de desinformação são um desafio cada vez mais comum no ambiente empresarial atual. Contar com uma agência de comunicação especializada ajuda a sair de uma crise com menos danos e até a transformar uma ameaça numa oportunidade para reforçar a relação com os clientes, os investidores e os media.