A COMUNICAÇÃO NUMA GRANDE EMPRESA: O PAPEL FUNDAMENTAL DAS AGÊNCIAS

Em todos os tipos de negócios, a comunicação é um dos pilares mais importantes para garantir posicionamento, reputação e influência. No entanto, as grandes empresas, ao contrário das pequenas e médias empresas, onde as mensagens tendem a ter um alcance limitado e uma estrutura interna mais simples, enfrentam um cenário muito mais complexo: múltiplos públicos, presença em diferentes mercados e constante exposição mediática. 

Neste contexto, as agências de comunicação tornam-se os melhores aliados, capazes de conceber e executar planos à medida.

As grandes empresas precisam de coordenar as mensagens que chegam a diferentes níveis: empregados, clientes, acionistas, instituições e meios de comunicação social. Manter um tom consistente é um desafio quando a empresa opera em várias cidades ou países, ou quando diferentes departamentos geram informação de forma independente. Por este motivo, a intervenção de uma agência é decisiva: o seu papel não se limita à criação de comunicados de imprensa ou à gestão das redes sociais, mas sim à articulação de um narrativa comum alinhado com os valores da empresa e adaptado a cada público sem perder a coerência.

Em contrapartida, a comunicação das pequenas empresas tende a centrar-se num nível mais local ou setorial. As suas mensagens procuram chegar aos meios de comunicação social próximos, atrair clientes diretos ou reforçar a proximidade com a comunidade, pelo que a escala de ação é mais limitada. Uma grande empresa, por outro lado, necessita de sistemas de gestão de crises, de planos de reputação a nível local ou setorial e de um internacional e estratégias multicanais que se adaptam aos diferentes cenários.

As agências de comunicação podem acrescentar valor a vários níveis: por um lado, oferecemos uma visão externa que nos permite detetar áreas de melhoria na comunicação interna e externa. Por outro lado, dispomos de equipas especializadas capazes de gerir relações com os media, campanhas, eventos corporativos e gestão de porta-vozes. Também ajudamos a antecipar riscos, concebendo protocolos de ação para situações que possam ter um impacto em grande escala na marca.

Outro fator é a necessidade de métricas e análises. Uma grande empresa tem de avaliar o seu impacto na reputação, na confiança dos investidores, na atração de talentos ou mesmo na opinião pública. As agências têm as ferramentas e os conhecimentos necessários para traduzir estes dados na melhor forma possível decisões.  

A comunicação numa grande empresa não pode ser improvisada, uma vez que exige planeamento, coordenação e profissionalismo. Por conseguinte, as agências de comunicação posicionam-se como parceiros estratégicos para garantir que cada mensagem reforça a marca e contribui para os principais objectivos da organização.

Na InfluenceSuite não comunicamos para informar. Fazemo-lo para alterar o estado das coisas. Porque não basta destacar-se: ajudamos as marcas a deixarem de ser iguais a todas as outras em espanhol ou em qualquer outra língua.