COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: COMO DESENVOLVER UMA ESTRATÉGIA EFICAZ

Ter uma estratégia de comunicação corretamente concebida é, sem dúvida, um eixo fundamental para qualquer entidade empresarial, também para as de carácter público ou institucional. A comunicação neste domínio deve ser particularmente clara e coerente e, além disso, estar alinhada com as necessidades e expectativas da sociedade, pois só assim se consegue transmitir a transparência e a confiança que se espera delas.

Uma estratégia de comunicação empresarial eficaz permite às agências governamentais, aos organismos públicos e a outras instituições gerir a sua imagem, transmitir os seus valores e responder eficazmente a qualquer situação de crise ou mudança. Ao contrário das empresas privadas, as instituições devem ter em conta factores como o interesse público, a responsabilidade e a regulamentação das políticas, o que faz da comunicação um elemento-chave para alcançar a boa governação.  

Por conseguinte, é importante desenvolver uma estratégia que integre os instrumentos de comunicação tática mais adequados a cada caso. Isto permitir-lhes-á difundir a informação e ter um impacto na sociedade. Os meios de comunicação são, neste caso, um canal de comunicação essencial, uma vez que os jornalistas são um dos líderes de opinião mais credíveis para a população. A sua experiência e conhecimento setorial permitem-lhes transmitir mensagens-chave de forma profissional, sob um manto de conhecimento e rigor informativo. 

Chaves para uma comunicação institucional eficaz

Para implementar uma comunicação institucional correta, na InfluenceSuite recomendamos sempre o recurso aos serviços de uma agência de comunicação com experiência nesta área. Sabemos como criar esta estratégia de forma ad-hoc em função de cada entidade que a solicita e integrar as ferramentas mais eficazes. Dito isto, a nossa recomendação ao criar esta estratégia é, sem exceção, incorporar os seguintes passos: 

• Definir objectivos clarosAntes de lançar qualquer ação de comunicação, é necessário determinar o que se pretende alcançar: maximizar a visibilidade na sociedade, informar sobre alterações em políticas específicas, reforçar a relação com os cidadãos, reforçar a reputação? Qualquer uma das questões acima referidas pode constituir um objetivo concreto para essas entidades. 
• Identificar o público-alvoConhecer o seu público é essencial para adaptar a sua mensagem. Só assim será possível selecionar os canais mais apropriados que terão um impacto direto nas partes interessadas pretendidas. No caso das instituições, estas podem ir desde o público em geral até sectores específicos como as organizações internacionais, os meios de comunicação social ou os organismos governamentais.
• Escolher os tipos corretos de campanhas de comunicaçãoConsoante o contexto, podem ser utilizadas estratégias de relações públicas, campanhas de informação ao público, comunicação de crises ou divulgação de políticas públicas.
• Gerir as relações com os meios de comunicação socialA elaboração de comunicados de imprensa eficazes e a organização de conferências de imprensa adaptados na forma e no conteúdo à situação atual das redacções, ajudam a maximizar as possibilidades de obter cobertura mediática e uma melhor interpretação das mensagens transmitidas. Além disso, é uma tática que permite estreitar as relações com os jornalistas presencialmente, dando-lhes a oportunidade de interagir bilateralmente, conseguindo assim transparência e proximidade com a entidade em questão. 
• Controlo e avaliaçãoUma comunicação institucional eficaz exige também um acompanhamento constante do impacto. Poder medir o impacto quantitativamente mas, sobretudo, qualitativamente, é a melhor forma de analisar os resultados obtidos e, se necessário, de ajustar a estratégia.

A comunicação institucional visa não só informar, mas também criar confiança, reforçar a sua legitimidade e incentivar a participação dos cidadãos. Uma estratégia bem estruturada permite às instituições manterem-se alinhadas com os seus objectivos e assegurar uma relação eficaz com o seu ambiente. O planeamento adequado das mensagens, juntamente com a seleção dos tipos de campanhas de comunicação mais adequados, é essencial para garantir que a comunicação é bem recebida pela sociedade.

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