La era digital ha facilitado la rápida propagación de información, pero también ha incrementado el riesgo de que se difundan noticias falsas. Tanto es así, que según Statista, sólo en 2022 el 40% de los españoles ha estado expuesto frecuentemente o muy frecuentemente a este tipo de noticias.
Las agencias de comunicación nos enfrentamos al desafío de proteger la reputación de nuestros clientes. En el artículo de hoy, compartimos algunas estrategias clave que implementamos desde InfluenceSuite para ayudar a las empresas a evitar estas situaciones:
- Educación y capacitación: es crucial que las empresas y sus empleados estén bien informados sobre lo que son las fake news y cómo identificarlas. Las agencias de comunicación podemos ofrecer talleres y recursos educativos para educar a los empleados sobre cómo saber reconocer y gestionar la desinformación.
- Monitoreo de medios: implementar herramientas de monitoreo de medios y redes sociales permite detectar y responder rápidamente a las noticias falsas. Estas herramientas nos ayudan a rastrear menciones y detectar patrones sospechosos que puedan indicar una campaña de desinformación.
- Transparencia: las empresas deben mantener una política de comunicación abierta y transparente con todas sus audiencias, internas y externas. Esto incluye tener la capacidad de responder de forma rápida y honesta a cualquier acusación falsa, proporcionando evidencia y datos verificables para contrarrestar la desinformación.
- Fortalecimiento de la marca: construir una marca fuerte y de confianza puede ayudar a que las fake news no lleguen tan lejos. Las agencias de comunicación podemos ayudar a las empresas a desarrollar una imagen de marca sólida y a cultivar relaciones positivas con los medios y el público, reduciendo así un posible impacto negativo y la generación de una crisis reputacional.
Pero, si tras la monitorización ya hemos detectado la propagación de una noticia falsa, ¿cómo podemos pararla?
- Análisis de la fuente y el contenido: una vez detectada la fake new, desde InfluenceSuite llevamos a cabo un análisis detallado de la fuente y el contenido para entender el alcance y la gravedad de la desinformación. Identificar quién está difundiendo la noticia y en qué plataformas es crucial para planificar la respuesta.
- Respuesta rápida y eficaz: es esencial actuar con rapidez, por lo que desde la Agencia desarrollamos primero un plan de prevención y, después y de forma urgente un plan de actuación comunicacional integral que incorpore mensajes clave y declaraciones oficiales. Este plan abordará la fake new de manera directa, proporcionando hechos y evidencias verificables que contradigan la información falsa. Además, es muy importante que los portavoces estén muy bien preparados. Esta labor debe hacerse de forma recurrente con el cliente, adaptando mensajes y actuaciones según va variando el contexto sectorial.
- Difusión de la respuesta: como Agencia, también tenemos la posibilidad de utilizar los propios canales de comunicación de la empresa (sitio web, redes sociales, plataformas digitales) para difundir la respuesta oficial. Además, podemos establecer una colaboración puntual con periodistas que nos ayuden a transmitir esta información aclaratoria desde su comprensión como profesional informativo, aportando ese valor de prescripción que ayudará, sin duda, a minimizar los efectos
- negativos de la noticia falsa. .
- Acciones legales y correctivas: desde la Agencia también podemos ayudar a nuestros clientes a reportar las fake news a las plataformas digitales pertinentes para que tomen medidas contra el contenido falso, ya que muchas redes sociales tienen políticas contra la desinformación y pueden eliminarlas. En casos graves, podemos incluso recomendar llevar a cabo una consulta a un despacho de abogados para explorar posibles acciones legales contra los responsables de la difusión de la desinformación.