Tanto na vida profissional como na vida pessoal, a assertividade, ou seja, saber exprimir-se de forma clara e empática perante os outros, é essencial se quisermos que as nossas mensagens cheguem efetivamente ao recetor. O mesmo se aplica às campanhas de comunicação: para serem eficazes, não se trata apenas do conteúdo, mas também da forma como este é transmitido.
As campanhas de comunicação assertiva são aquelas que combinam clareza, empatia e respeito para estabelecer uma ligação efectiva com o público-alvo. Mas o que significa realmente comunicação assertiva e como é aplicada numa campanha?
Antes de mais, o que é a comunicação assertiva?
A comunicação assertiva é um estilo de comunicação que equilibra a expressão clara e direta de uma mensagem com o respeito pelo destinatário: o público. No domínio da comunicação empresarial, isto implica transmitir informações de forma transparente e acessível, evitando a agressividade ou a passividade. Trata-se de encontrar o tom certo para gerar confiança e credibilidade no recetor.
Uma campanha de comunicação assertiva caracteriza-se por:
- Mensagens claras e inequívocas
- Um tom acessível, mas profissional
- Adaptação ao contexto e às necessidades do público
- Coerência entre o que é dito e o que é feito
Chaves para a conceção de uma campanha de comunicação assertiva
Definir o público-alvo
Antes de conceber qualquer estratégia, temos de saber quem é o nosso público-alvo. Compreender as necessidades e as expectativas do público permite-nos construir uma mensagem que se relaciona com ele.
Criar mensagens diretas e empáticas
A assertividade consiste, entre outras coisas, não só em dizer o que queremos dizer, mas também em dizê-lo de uma forma que faça com que o público a que nos dirigimos se sinta ouvido e valorizado. Isto pode ser conseguido evitando o jargão desnecessário e utilizando uma linguagem acessível e respeitosa.
Escolher os canais certos
Nem todos os canais de comunicação funcionam da mesma forma para todos os públicos. Identificar onde está o nosso público e adaptar a mensagem a cada plataforma melhora o impacto da campanha.
Ouvir e responder ativamente
A comunicação assertiva é um processo bidirecional em que as marcas devem estar dispostas a receber feedback, responder a perguntas e esclarecer dúvidas, de modo a fortalecer a relação com o seu público.
Por outro lado, uma agência de comunicação como a InfluenceSuite pode fazer toda a diferença na hora de criar e desenvolver uma campanha assertiva. Porquê? A resposta é simples, a nossa experiência nesta área permite-nos:
- Identificar o tom e a linguagem corretos para cada público
- Conceber estratégias de conteúdo alinhadas com os valores da marca
- Gerir eficazmente a comunicação em diferentes plataformas
- Medição do impacto da campanha e otimização do seu desempenho
Ser assertivo nas suas campanhas de comunicação melhora a sua relação com o seu público e também reforça a reputação da sua marca. Contar com o apoio de uma agência de comunicação pode ser o impulso de que necessita para transmitir mensagens de forma eficaz e estabelecer uma ligação com o seu público. Se é disso que precisa, não hesite em contactar-nos e vamos trabalhar!
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