A COMUNICAÇÃO MULTIDIRECCIONAL: O NOVO PARADIGMA PARA A LIGAÇÃO COM OS PÚBLICOS

Durante anos, a comunicação empresarial baseou-se num modelo unidirecional, em que as marcas falavam e o público ouvia. Os tempos mudaram e hoje vivemos numa era em que os consumidores esperam ser ouvidos, responder, interagir e ser parte ativa das conversas. 

É aqui que entra em jogo a comunicação multidirecional, uma abordagem obrigatória para as empresas que procuram construir relações duradouras com o seu público.

O que é a comunicação multidirecional?

A comunicação multidirecional é uma comunicação que flui em várias direcções: da empresa para o público, do público para a empresa e do público entre si. Para além de enviar mensagens, trata-se de gerar um diálogo aberto e constante entre todos os intervenientes: marcas, clientes, funcionários, meios de comunicação social, influenciadores, comunidades digitais, etc.

Este modelo reconhece que já não existe um único emissor e um único recetor, mas sim um rede de vozes que interagem, expressam as suas opiniões, partilham e constroem a marca em conjunto.

Porque é que é fundamental para as empresas?

A implementação de uma estratégia de comunicação multidirecional traz benefícios significativos:

• Melhorar a reputaçãoouvir ativamente o público, responder às suas preocupações e permitir a sua participação gera confiança e credibilidade.
• Incentiva a lealdadeAs marcas que constroem comunidades criam laços emocionais mais fortes com os seus clientes.
• Detetar oportunidades e riscos atempadamenteatravés de uma escuta ativa nas redes e noutros canais, as empresas podem identificar tendências, necessidades ou possíveis crises de reputação.
• Impulsionar a inovaçãoao envolver colaboradores, clientes e parceiros em conversas, abre-se a porta a novas ideias que podem transformar processos ou produtos.

Como é que as agências de comunicação podem ajudar?

Implementar a comunicação multidirecional não é apenas uma questão de abrir perfis nas redes sociais. São necessárias as ferramentas certas e uma capacidade clara de ouvir e responder. É aqui que a InfluenceSuite, como agência de comunicação, entra em ação, porque ajudamos os nossos clientes a:

• Conceber estratégias de conteúdo e de narração que incentivem a conversação com as partes interessadas e gerem um verdadeiro envolvimento.
• Estabelecer canais de comunicação adaptados a cada público-alvo.
• Implementar sistemas de escuta ativa, análise de conversas e gestão da reputação em linha.
• Gerir a interação e a formação em tempo real porta-vozes e equipas para responderem de forma coerente
• Promover uma cultura empresarial participativa em que os empregados se tornem embaixadores activos da marca.

Há muito que a comunicação deixou de ser unidirecional e passou a ser multi-conversacional. As empresas que compreenderem esta mudança e souberem adaptar-se a ela serão as que lideram em termos de confiança, proximidade e influência. Se está pronto para iniciar este processo, não hesite em contactar-nos porque estamos aqui para o ajudar a chegar lá.

Na InfluenceSuite não comunicamos para informar. Fazemo-lo para alterar o estado das coisas. Porque não basta destacar-se: ajudamos as marcas a deixarem de ser iguais a todas as outras.