COMUNICAÇÃO AUMENTATIVA E ALTERNATIVA: PODE SER UM RECURSO ESTRATÉGICO NAS EMPRESAS?

A comunicação aumentativa e alternativa (CAA) engloba todos os métodos e sistemas que apoiam ou substituem a linguagem falada, facilitando a expressão e a compreensão de ideias. Pode incluir gestos, pictogramasplacas de símbolos ou dispositivos electrónicos que convertem imagens em fala. 

Embora a sua utilização esteja tradicionalmente associada a contextos educativos ou terapêuticos, cada vez mais empresas estão a reconhecer a sua importância na integração no local de trabalho e no serviço inclusivo ao cliente.

A importância da AAC no ambiente empresarial

Nas organizações, a comunicação aumentativa e alternativa tem um duplo papel:

• Inclusão no mercado de trabalhoCAA: permite que as pessoas com dificuldades de fala participem ativamente em reuniões, contribuam com ideias e se integrem igualmente nas suas equipas de trabalho. A implementação da CAA demonstra um compromisso com a diversidade e a igualdade de oportunidades.
• Serviço ao cliente inclusivoAs empresas que estão preparadas para interagir com os clientes utilizando a CAA reforçam a sua reputação como marcas socialmente responsáveis, acessíveis e próximas. Isto traduz-se numa melhor experiência para todos os utilizadores e num valor diferencial em relação à concorrência.

Mas qual é o papel das agências de comunicação?

O nosso trabalho não se limita a transmitir mensagens, também queremos que elas sejam acessível e universal para qualquer público. Algumas das formas como podemos apoiar as empresas são:

• Consultorias para a implementação de recursos visuais, simbólicos e digitais adaptados à CAA.
• Formação das equipas internas para melhorar a interação com colegas e clientes que utilizam sistemas de comunicação aumentativa e alternativa.
• Desenvolvimento de estratégias de comunicação inclusivas para melhorar a imagem da empresa.                                                                                    

Desta forma, as empresas cumprem os critérios de acessibilidade e, além disso, promovem a inovação e reforçam os seus laços com a sociedade.  

Por conseguinte, a comunicação aumentativa e alternativa já não se limita a ser um recurso de apoio em contextos clínicos, podendo também tornar-se uma ferramenta transformadora para as empresas que procuram ser inclusivas e competitivas no mercado. Integrá-la na estratégia empresarial significa comprometer-se com uma cultura empresarial mais aberta e empenhada na diversidade.

Na InfluenceSuite não comunicamos para informar. Fazemo-lo para alterar o estado das coisas. Porque não basta destacar-se: ajudamos as marcas a deixarem de ser iguais a todas as outras em espanhol ou em qualquer outra língua.