COMUNICAÇÃO INTERNA NUMA EMPRESA: QUANDO FAZÊ-LO E PORQUE É FUNDAMENTAL GERI-LO BEM

Nas empresas, o que acontece no interior é muitas vezes ainda mais importante do que o que é comunicado no exterior. A comunicação interna é uma das ferramentas mais básicas para manter as equipas alinhadas, evitar mal-entendidos e reforçar a cultura da empresa.

Uma comunicação interna é, na sua essência, uma mensagem oficial da empresa aos seus empregados para os informar sobre uma situação, decisão ou mudança relevante. Pode assumir diferentes formatos, incluindo:

• Correio eletrónico da empresa
• Comunicado de imprensa interno
• Mensagem do Diretor Executivo
• Comunicação através da intranet

Mas para além do canal, o importante é que a mensagem seja muito clara, concisa e alinhada com os valores da empresa.

Há alturas em que não se pode improvisar. Nem todas as comunicações precisam de ser formalidade, No entanto, há situações em que uma comunicação interna é essencial.

Por exemplo:

• Mudanças ou reestruturações organizacionais
• Novas nomeações ou saídas de perfis importantes
• Lançamento de novas estratégias ou linhas de negócio
• Situações de crise ou incidentes relevantes
• Fusões, aquisições ou mudanças de empresa
• Decisões que têm um impacto direto no funcionamento diário das equipas

Nestes cenários, deixar a informação circular informalmente pode levar à incerteza, a rumores ou mesmo à desconfiança. Quando algo afecta as pessoas, a forma como é comunicado é tão importante como o seu conteúdo.

Uma comunicação interna mal pensada, para além de gerar confusão, pode também afetar o ambiente de trabalho e a perceção que os colaboradores têm da empresa. Quando a informação chega tarde, é ambígua ou carece de empatia, a mensagem transmitida é de falta de transparência ou de boa liderança. Por outro lado, quando é bem pensada, proporciona clareza, reduz a incerteza e fortalece a sentimento de pertença.

Embora possa parecer simples, há mais estratégia para escrever uma boa comunicação interna do que parece. É aqui que uma agência de comunicação pode acrescentar valor real e construir uma mensagem que funcione.

A partir das agências, ajudamos a organizar a informação, a definir a abordagem e a escolher o tom correto de acordo com o contexto. Também fornecemos uma visão externa que nos permite antecipar reacções e evitar interpretações erradas. Muitas vezes, a partir de na empresa é dado por adquirido que certas mensagens são compreendidas, quando nem sempre é esse o caso.

Para além disso, trabalhamos em algo muito importante: a coerência. O que é comunicado internamente deve estar alinhado com o que a empresa projecta para o exterior. Qualquer mensagem, por mais insignificante que pareça, pode transcender, e cuidar dessa coerência é fundamental.

A comunicação interna de uma empresa é uma das ferramentas estratégicas mais importantes e saber geri-la faz a diferença entre gerar confiança e semear dúvidas.

Se pensa que precisa da nossa ajuda para o fazer, não hesite em contactar-nos.