COMUNICACIÓN, LENGUAJE Y HABLA: TRES CONCEPTOS FUNDAMENTALES PARA UNA ESTRATEGIA EFICAZ

Los términos comunicación, lenguaje y habla están estrechamente relacionados. Sin embargo, cada uno desempeña un papel diferente en el ámbito de la comunicación corporativa y comprender sus particularidades puede marcar la diferencia a la hora de diseñar una estrategia efectiva. 

¿Qué diferencias existen entre comunicación, lenguaje y habla?

Aunque los tres conceptos están conectados, no significan lo mismo:

• Comunicación: es el proceso mediante el cual una empresa transmite un mensaje a sus diferentes públicos. Incluye tanto la comunicación interna como la externa, las relaciones con los medios, la gestión de la reputación o la comunicación de crisis.
• Lenguaje: es el sistema de signos y recursos que permite construir esos mensajes. En comunicación corporativa, el lenguaje debe adaptarse al tono de la marca y al perfil de cada audiencia.
• Habla: es la forma concreta en la que ese lenguaje se pone en práctica. Se refleja, por ejemplo, en una entrevista con un portavoz, una presentación, una ponencia o una reunión con clientes.

La importancia de estos conceptos en la comunicación corporativa

En una estrategia de comunicación, además de tener un mensaje claro, es necesario elegir el lenguaje adecuado y transmitirlo de forma natural y coherente.

Por ejemplo, una misma empresa puede utilizar un lenguaje técnico en un informe para inversores, uno cercano en redes sociales y otro más divulgativo en una nota de prensa dirigida a periodistas. El objetivo siempre será el mismo: conectar con cada público utilizando el tono más apropiado.

The role of communication agencies

Las agencias de comunicación ayudan a las empresas a definir cómo quieren expresarse y a mantener esa coherencia en todos sus canales. Su trabajo va mucho más allá de redactar notas de prensa o conseguir apariciones en medios.

Entre sus principales funciones destacan:

• Definir el tono y la personalidad de la marca.
• Elaborar mensajes clave para cada tipo de audiencia.
• Gestionar la relación con periodistas y medios de comunicación.
• Preparar a portavoces para entrevistas y eventos.
• Diseñar estrategias de comunicación de crisis.
• Crear contenidos que refuerzan la reputación y la visibilidad de la empresa.

¿Por qué es importante cuidar estos tres conceptos?

La relación entre comunicación, lenguaje y habla influye directamente en la imagen que proyecta una organización. Un mensaje sólido pierde eficacia si utiliza un lenguaje que no conecta con el público o si el portavoz no consigue transmitirlo con credibilidad.

Por el contrario, cuando estos tres elementos trabajan de forma coordinada, las empresas consiguen:

• Generar confianza entre sus diferentes públicos.
• Reforzar su identidad y posicionamiento.
• Mejorar su reputación corporativa.
• Transmitir mensajes más coherentes y memorables. 

La información a gran velocidad y la competencia por captar la atención es cada vez mayor, por lo que cuidar estos aspectos se ha convertido en una importante ventaja competitiva. Las organizaciones que comunican con claridad y transparencia aumentan su visibilidad y, además, también construyen relaciones más auténticas con los clientes, empleados, periodistas y el resto de sus grupos de interés.