En muchas organizaciones la información fluye de arriba abajo pero apenas se mueve en horizontal. Los departamentos trabajan como compartimentos separados, lo que provoca que se dupliquen tareas y que los errores se detecten tarde. El resultado es una empresa lenta, poco conectada y con equipos frustrados. Frente a este modelo tradicional aparece la comunicación lateral, una práctica perfecta para las compañías que quieren ser ágiles y competitivas.
¿Qué es la comunicación lateral?
La comunicación lateral es el intercambio de información entre personas o equipos que se encuentran en un mismo nivel jerárquico, aunque pertenezcan a áreas diferentes. No sustituye a la comunicación vertical sino que la complementa, facilitando la coordinación diaria y la resolución rápida de problemas sin pasar por múltiples filtros jerárquicos.
Su objetivo es sencillo: que quienes necesitan hablar entre sí puedan hacerlo directamente. Por ejemplo, marketing con ventas, atención al cliente con producto, comunicación con recursos humanos, etc. Cuando la información fluye de forma natural, la empresa deja de ser una suma de departamentos y empieza a comportarse como un sistema.
¿Cómo se utiliza en las empresas?
Las organizaciones que apuestan por la comunicación lateral suelen integrar esta dinámica en su operativa diaria de varias formas:
- Equipos multidisciplinares, creados para proyectos concretos, donde conviven perfiles de distintas áreas con un objetivo común.
- Canales transversales en herramientas colaborativas como Teams, Slack o Notion, organizados por proyectos y no por departamentos.
- Reuniones horizontales, lideradas por el responsable del proyecto, no necesariamente por el cargo más alto.
- Cultura de feedback entre iguales, donde las ideas se valoran por su aportación y no por quién las emite.
Beneficios de la comunicación lateral
Cuando esta práctica se consolida, los resultados son claros: mayor rapidez en la toma de decisiones, menos errores por falta de información, más innovación al conectar puntos de vista distintos y un mejor clima laboral. Los equipos se sienten parte de algo común y no figuras aisladas dentro de un organigrama.
¿Por qué cuesta tanto implantarla?
Porque no es solo una cuestión de herramientas. Muchas empresas siguen ancladas en modelos rígidos donde la jerarquía se confunde con control, existe miedo a perder poder y no se fomenta la confianza entre áreas. Sin un cambio cultural, cualquier intento de comunicación lateral se queda en un hecho pasajero.
El papel de las agencias en este proceso
Una agencia puede ayudar a implantar la comunicación lateral, ya que su labor no se limita a gestionar la marca hacia fuera, también a transformar la comunicación desde dentro.
Una agencia puede realizar una auditoría de flujos internos para detectar silos y bloqueos, diseñar protocolos de comunicación transversal adaptados a la realidad de la empresa, crear narrativas compartidas que alineen a todos los equipos y formar a los profesionales en habilidades como escucha activa, feedback constructivo y trabajo colaborativo. Además, ayuda a implantar herramientas digitales con criterio estratégico.
La comunicación lateral es una ventaja competitiva real. Las empresas que consiguen que sus equipos se entiendan y colaboren sin fricciones no solo trabajan mejor: construyen organizaciones ágiles y preparadas para crecer.
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