Tener que redactar un comunicado urgente es una tarea crítica que puede ser necesaria en cualquier momento . La rapidez con la que la información llega al público, así como la claridad del mensaje, pueden marcar la diferencia entre gestionar la crisis de forma efectiva o que la situación se descontrole.
En el artículo de hoy, te explicamos los criterios que deben tenerse en cuenta para que sea profesional, impactante y alineado con los principios de la empresa a la que haga referencia.
El poder de un discurso eficaz en un comunicado urgente
Cuando se trata de transmitir un mensaje urgente de forma presencial, por ejemplo, en una rueda de prensa, la estructura del comunicado debe seguir ciertas directrices:
- Claridad: se debe utilizar un lenguaje directo y sencillo. El receptor tiene que entender el mensaje a la primera y no dar lugar a confusión
- Relevancia: priorizar la información más importante al inicio de la exposición, utilizando un enfoque piramidal
- Empatía: adaptar el tono al público al que va dirigido el mensaje, sobre todo si se trata de una situación especialmente sensible
Hay que tener muy en cuenta que, en situaciones de crisis, lo que busca cualquier tipo de audiencia es información precisa y sin ambigüedades pero que, al mismo tiempo, transmita confianza y credibilidad.
La comunicación de prensa en situaciones de emergencia
La comunicación de prensa debe ser rápida y realizada en el momento oportuno. Tardar demasiado en aclarar o aportar información que aclare la situación de crisis podría dar lugar a especulaciones o causar daños reputacionales difícilmente reversibles.
Por ello, contar con un protocolo definido previamente para redactar y distribuir un comunicado urgente puede ahorrar un tiempo muy valioso:
- Identificar el objetivo: ¿qué quieres lograr con este comunicado? Se debe definir claramente el mensaje principal
- Contenido del artículo: se debe seguir una estructura periodística informativa que incorpore: un titular corto y conciso que resuma la situación, citas oficiales de portavoces autorizados que refuercen la credibilidad del mensaje e información de contacto para resolver dudas o proporcionar actualizaciones
- Revisar antes de enviarlo: errores en la información o en el tono pueden generar confusión o empeorar la situación
En InfluenceSuite, sabemos que la velocidad y la precisión son esenciales en la gestión de crisis. Por eso, trabajamos junto a nuestros clientes para diseñar estrategias de comunicación de prevención, ejecución y post situación.