COMUNICACIÓN AUMENTATIVA Y ALTERNATIVA: ¿PUEDE SER UN RECURSO ESTRATÉGICO EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL?

La comunicación aumentativa y alternativa (CAA) engloba todos aquellos métodos y sistemas que apoyan o sustituyen el lenguaje oral, facilitando la expresión y comprensión de ideas. Puede incluir gestos, pictogramas, tableros de símbolos o dispositivos electrónicos que convierten imágenes en voz. 

Aunque su uso se asocia tradicionalmente a entornos educativos o terapéuticos, cada vez más empresas reconocen su importancia en la integración laboral y en la atención al cliente inclusiva.

La importancia de la CAA en el entorno empresarial

En las organizaciones, la comunicación aumentativa y alternativa tiene un doble papel:

• Inclusión laboral: permite que personas con dificultades en el habla participen activamente en reuniones, aporten ideas y se integren de manera igualitaria en sus equipos de trabajo. Implementar la CAA demuestra un compromiso con la diversidad y la igualdad de oportunidades.
• Atención al cliente inclusiva: las empresas que se preparan para interactuar con clientes que utilizan CAA refuerzan su reputación como marcas responsables socialmente, accesibles y cercanas. Esto se traduce en una mejor experiencia para todos los usuarios y en un valor diferencial frente a la competencia.

Pero, ¿qué papel tenemos las agencias de comunicación?

Nuestro trabajo no se limita a transmitir mensajes, también queremos que estos sean accesibles y universales para cualquier audiencia. Algunas formas en las que podemos apoyar a las empresas son:

• Asesorías para implementar recursos visuales, simbólicos y digitales adaptados a la CAA.
• Formación a equipos internos para mejorar la interacción con compañeros y clientes que usan sistemas de comunicación aumentativa y alternativa.
• Desarrollo de estrategias de comunicación inclusivas que mejoren la imagen corporativa.                                                                                    

De esta manera, las empresas cumplen con criterios de accesibilidad y, además, impulsan la innovación y fortalecen su vínculo con la sociedad.  

Por lo tanto, la comunicación aumentativa y alternativa ya no se limita a ser un recurso de apoyo en contextos clínicos, también puede convertirse en una herramienta transformadora para las empresas que buscan ser inclusivas y competitivas en el mercado. Integrarla en la estrategia corporativa significa apostar por una cultura empresarial más abierta y comprometida con la diversidad.

En InfluenceSuite no comunicamos para informar. Lo hacemos para alterar el estado de las cosas. Porque destacar no basta: ayudamos a las marcas a dejar de parecerse a todas las demás en español o en cualquier otro idioma.